Контакты JetTon — служба поддержки и помощь пользователям
Поддержка JetTon работает круглосуточно и помогает с вопросами по аккаунту, входу, платежам, KYC, бонусам, играм и другим функциям платформы.
Основные каналы связи — live chat, Telegram и e-mail.
Актуальный адрес e-mail и Telegram-ссылку лучше брать непосредственно из текущего интерфейса JetTon.
Как связаться с поддержкой JetTon
| Канал | Когда удобно |
|---|---|
| Live chat | быстрые вопросы |
| Telegram | общение через мессенджер |
| подробные обращения | |
| Аккаунт | проверка статуса операции |
С какими вопросами можно обратиться
- регистрация;
- вход;
- восстановление доступа;
- Telegram Mini App;
- депозит;
- вывод;
- криптовалютная операция;
- KYC;
- бонус;
- промокод;
- игра;
- ставка;
- техническая ошибка.
Поддержка при проблемах со входом
Сначала стоит проверить способ первоначальной регистрации.
| Способ | Что проверить |
|---|---|
| адрес и пароль | |
| Телефон | доступ к номеру |
| Telegram | правильный профиль |
| правильный аккаунт |
Не следует отправлять пароль сотруднику поддержки.
Если не работает Telegram
Если Mini App временно не запускается, не нужно создавать новый профиль. Можно проверить доступ через Web.
Поддержка по пополнению счёта
Для банковского платежа полезно указать время, сумму, валюту, способ и статус.
Для криптовалюты дополнительно могут понадобиться сеть, адрес и TXID.
Если задерживается вывод
| Информация | Что указать |
|---|---|
| Валюта | RUB, TON, USDT и т. д. |
| Сумма | сумма заявки |
| Способ | карта или криптовалюта |
| Сеть | например TRC-20 |
| Время | когда создан вывод |
| ID | если отображается |
Что делать, если нужен KYC
Если в аккаунте появился запрос на проверку, следует выполнять его через актуальный интерфейс.
Поддержка не должна запрашивать seed phrase, приватный ключ, PIN, CVV или пароль.
Вопросы по бонусам и промокодам
Перед обращением стоит проверить, выбран ли бонус, выполнен ли депозит, был ли нужен код, действует ли акция, нет ли другого активного бонуса и соответствует ли аккаунт условиям.
Если не запускается игра
Полезно указать:
игра → провайдер → устройство → браузер → описание ошибки.
Поддержка по спортивным ставкам
Стоит подготовить ID купона, событие, рынок, исход, время и статус расчёта.
Что написать в обращении
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тема | вход, депозит, вывод, бонус, игра |
| Проблема | краткое описание |
| Время | когда произошло |
| Сумма | если платёж |
| Валюта | RUB, TON, USDT и т. д. |
| ID | операция или ставка |
| Устройство | при технической проблеме |
Что нельзя отправлять поддержке
Никогда не отправляйте пароль, пароль от e-mail, Google-пароль, код Telegram, PIN, CVV, seed phrase или приватный ключ.
Как проверить Telegram-контакт
Не стоит доверять первому аккаунту из поиска.
Подозрительно, если человек первым пишет в личку, просит seed phrase, предлагает перевод на другой кошелёк, обещает ускорить вывод за оплату, просит код подтверждения или отправляет неизвестный APK.
Можно ли обращаться на русском языке
Да. Русский язык входит в используемые языки поддержки.
Когда использовать live chat
Live chat удобен для вопросов по входу, депозиту, выводу, бонусу, игре или KYC.
Когда использовать e-mail
E-mail удобен для подробных обращений и случаев, где важно сохранить длинную переписку.
Когда использовать Telegram
Telegram подходит пользователям, которым удобен мессенджер. Нужно различать Telegram Mini App и Telegram поддержки.
Безопасность аккаунта при обращении
Рекомендуется использовать один профиль, не создавать дубли, сохранять доступ к e-mail и телефону, включить защиту Telegram, проверять сеть и не передавать коды третьим лицам.
Оператор JetTon
Оператор — JetTon Gaming Ltd., №15774.
Лицензия — Anjouan Gaming ALSI-192407050-FI3.
Платёжный агент — Forneta Evolution LTD.
FAQ
Как связаться с поддержкой JetTon?
Live chat, Telegram и e-mail.
Работает ли поддержка на русском?
Да.
Куда писать, если задерживается вывод?
Через доступный канал поддержки с указанием данных операции.
Что делать, если не могу войти?
Проверить способ регистрации и восстановить доступ.
Может ли поддержка попросить seed phrase?
Нет.
Работает ли поддержка ночью?
Поддержка заявлена как 24/7.